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                                企業EAP

                                EAP服務


                                員工心理援助項目(Employee Assistance Program, EAP)是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,幫助人力咨詢管理者處理員工關系的死角,消除可能影響員工績效的各方面因素,提高員工在企業中的工作績效,增加組織的凝聚力,幫助公司永續競爭力。


                                完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。


                                涉及問題

                                具體來說,員工援助計劃的服務涉及三方面內容:個人生活、工作問題和組織發展。

                                ?  個人生活:健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關問題。

                                ?  工作問題:工作要求、工作公平感、工作關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭—工作平衡、工作壓力及其他相關問題。

                                ?  組織發展:涉及具有企業發展戰略的服務項目,通過組織措施、系統的人力管理方法使組織能夠通過員工援助計劃獲得效益提升。


                                EAP服務作用

                                ?  對組織的作用:改善管理效果、提高生產率、減少缺勤率、減少招聘成本及培訓費用、提高公司士氣、提升公眾形象、減少賠償投訴、減少客戶投訴、降低意外事故出錯率、改善組織氣氛、提升工作時間的合作關系、樹立組織關心員工的形象。

                                ?  對員工個人的作用:改善家庭—工作關系、降低失業人數、提高工作績效和滿意度、減少上網成癮、酗酒及其他成癮問題、改正不良習慣、更融洽地和他人相處、規劃個人職業生涯;提高個人生活質量、保證社會安寧、增進個人身心健康、促進家庭和睦、降低工作壓力。

                                ?  對管理人員的作用:改善團隊績效,了解員工的心理活動,減少來自于員工的投訴,有效處理和下屬之間的關系,避免提供錯誤建議,有更多的時間關注其他問題,提高追求目標,改善員工關系,更有效的領導團隊,管理意外事件給組織帶來的風險,為業績分析和改進提供管理工具,幫助經理確認和解決員工的問題。

                                 

                                EAP服務內容

                                ?  員工職業心理健康問題評估

                                采用訪談、標準心理測試等方式對公司員工的目前心理狀況進行調查,了解員工心理狀況,制定相應計劃。

                                ?  職業心理健康宣傳

                                利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識,鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

                                ?  員工和管理者培訓

                                通過壓力管理、挫折應對、沖突管理、陽光心態、咨詢式的管理者等一系列培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術,能在員工出現心理困擾問題時很快找到適當的解決方法。

                                ?  多形式員工心理咨詢

                                對受心理問題困擾的員工提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等幫助,充分及時地解決員工心理困擾。

                                ?  EAP反饋檢驗

                                對EAP的反饋檢驗分為兩個方面:硬性指標和軟性指標。硬性指標包括:生產率、銷售額、生產質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等;軟性指標包括:人際沖突、有效溝通、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。



                                EAP培訓


                                博大恒瑞短期EAP培訓項目致力于解決員工在工作過程中產生的各種問題,幫助員工樹立良好的工作心態,提升員工工作士氣與工作績效。


                                高效能職業人士的七個好習慣

                                ?  積極主動——個人遠景的原則

                                ? 以終為始——自我領導的原則

                                ? 要事第一——自我時間管理的原則

                                ? 雙贏思維——人際領導的原則

                                ? 知彼解己——同理心溝通的原則

                                ? 統合綜效——創造性合作的原則

                                ? 不斷更新——平衡的自我更新的原則


                                新員工職業素養提升

                                ? 學習四大職業心態

                                ? 新員工溝通技巧的提升

                                ? 新員工的時間管理理念

                                ? 新員工的情緒管理理念


                                九型人格——知己知彼                                      

                                ? 了解九型人格

                                ? 初始九型人格1-9號

                                ? 九型人格的總結和深入

                                ? 九型人格在管理中的應用


                                壓力管理

                                ? 正確認識壓力

                                ? 如何處理壓力

                                ? 組織壓力管理

                                ? 壓力紓解的方法與步驟演練


                                商務禮儀

                                ? 商務人士的儀容儀表禮儀

                                ? 商務人士形體及語言禮儀

                                ? 商務言談與電話禮儀

                                ? 商務接待與贈送禮儀


                                職業倦怠管理

                                ? 職業倦怠診斷

                                ? 面對職業倦怠的行為調整

                                ? 面對職業倦怠的情緒調整

                                ? 面對職業倦怠的心態調整


                                情緒管理

                                ? 理解人類情感與負面情緒

                                ? 情緒管理方法

                                ? 情緒壓力與挫折反應

                                ? 控制情緒的技巧


                                沖突管理

                                ? 你的沖突模式:TKI沖突模式測評

                                ? 不同類型沖突的應對方式:敵對、逃避和競爭

                                ? 妥協與雙贏


                                客戶服務與溝通技巧

                                ? 客戶服務意識的建立

                                ? 如何處理客戶沖突與投訴

                                ? 如何與客戶達成有效溝通

                                ? 同理心原則以及換位思考


                                心態管理系列

                                ? 塑造陽光心態

                                ? 積極心態7個好習慣

                                ? 積極心態與人生幸福成功

                                ? 陽光心態與敬業


                                挫折管理

                                ? 挫折的產生:內因與外因

                                ? 挫折的反應方式

                                ? 正確對待挫折


                                職業生涯管理

                                ? 職業路徑與職業發展階段

                                ? 職業選擇

                                ? 工作與家庭

                                ? 職業生涯管理有效性標準


                                憤怒管理

                                ? 直面憤怒

                                ? 憤怒的型態

                                ? 憤怒管理技巧

                                ? 實戰演練


                                壓力與情緒管理

                                ? 從挫折中重生

                                ? 情緒激勵技巧

                                ? 正視壓力、在壓力中成長完善


                                員工輔導與激勵

                                ? 激勵理論的認知和學習

                                ? 激勵的誤區

                                ?  激勵原則:公平、系統、時機、清晰

                                ? 激勵的有效方法

                                ? 了解員工具體需求的方法

                                ? 員工激勵的特點及思維方法


                                優質服務與投訴管理

                                ? 培養積極主動的服務意識

                                ? 構建一流的客戶服務體系

                                ? 客戶滿意度與忠誠度管理

                                ? 投訴是金——正確看待投訴

                                ? 處理客戶投訴的方法與應對技巧

                                ? 企業服務品牌的塑造


                                期望管理

                                ? 如何管理對方的期望

                                ? 超出預期和低于預期的心理落差

                                ? 期望管理實戰演練


                                危機管理

                                ? 危機管理六階段

                                ? 不同的危機類型與應對策略

                                ? 避免不當應對:危機管理的誤區與禁區

                                ? 變被動為主動:化危機管理為管理危機


                                 




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